6 писем, которые увеличат ваш доход в 5 раз!

Опубликовано: admin
  • email marketing
  • возврат уходящих клиентов
  • выращивание лидов
  • лидогенерация
  • Лидхит
  • рассылки
  • триггерные рассылки
  • уловки в email маркетинге
Когда речь идет об email-рассылке, в первую очередь обсуждают уровень конверсии, количество переходов, открываемость писем и насколько она влияет на прибыль. При этом редко возникает вопрос о повышении уровня лояльности ваших клиентов и письмах, которые влияют на этот фактор. И, в конечном итоге, тоже увеличивают прибыль. По оценкам экспертов из компаний Adobe, Marketo, Practical ecommerce, постоянные клиенты приносят 5 раз больше дохода, чем новые. Уделяя больше внимания постоянным клиентам и акцентируя внимание на увеличении их лояльности, вы работаете на увеличение вашего дохода. Все очень просто. Специально для тех, кто занимается емейл-рассылкой и находится в постоянном поиске новых способов увеличения ее эффективности LeadHit предлагает перевод статьи Армандо Роджио, редактора портала Practical ecommerce и директора департамента маркетинга и интернет-продажам крупной торговой компании. Технологии увеличения онлайн продаж меняются и совершенствуются с каждым днем, но емейл-рассылка по-прежнему остается одним из самых эффективных и перспективных инструментов интернет-маркетинга. При этом постоянные клиенты являются более ценными покупателями, чем новые. Постоянные покупатели не только тратят больше денег на протяжении всего периода сотрудничества с интернет-магазином, но и склонны тратить больше при каждой новой покупке. Это подтверждает статистика компании Adobe (исследование за август 2012 года). Согласно исследованию постоянные покупатели, делают третью покупку на сумму, в пять раз превышающую первую покупку нового клиента. Adobe обнаружили, что в Соединенных Штатах вернувшийся покупатель за последующие три или более покупок тратит в пять раз больше, чем новый покупатель. В октябре 2014 года, маркетинговая компания Marketo провела исследование, по результатам которого выяснилось, что постоянный покупатель тратит на 67% больше, чем новый, и «стоит» примерно в 10 раз больше, чем сумма первой покупки в розничной торговле в течение долгого времени. Таким образом, самыми ценными клиентами интернет-магазина являются те, которые уже совершили покупку. Сам по себе, маркетинг с использованием электронной почты является одним из самых точных и наиболее мощных способов, при помощи которых компании, занимающиеся электронной торговлей, могут общаться с покупателями. И такой маркетинг генерирует один из лучших возможных ROI (возврат от инвестиций), где согласно различным отчетам, можно ожидать на каждый потраченный доллар прибыль от 24 до 38 долларов США. Вывод: применяя грамотную стратегию емайл-рассылки по отношению к клиентам, уже совершившим покупку, вы можете существенно увеличить ваши продажи. Предлагаем рекомендации, при помощи которых вы сможете не только удержать имеющихся покупателей, но и сделать новых покупателей постоянными: 1. Отправка сообщения с благодарностью. Как правило, каждый заказ сопровождается рядом транзакционных писем, предназначенных для информирования покупателя о совершении покупки. Эти транзакционные письма должны включать подтверждение заказа, различные уведомления (например, о доставке) и заключительное уведомление об успешно совершенной покупке. В цепочку таких писем рекомендуется включать письмо с благодарностью за совершенную покупку и или приветственное сообщение в ключе «мы рады, что вы стали нашим клиентом!». Цель таких писем – повышение лояльности клиентов и, как завершающий штрих, удовлетворенность от совершения покупки. Такие приветственные письма могут также включать в себя: • Персональную благодарность • Ссылки на релевантные товары • Контакты сервисной службы • Сведения о возврате и гарантии • Информацию о марке (компании) – адреса розничных магазинов, история, ценности и тд. 2. Письмо с предложение отставить отзыв о покупке (товаре) Зачем интернет-магазину нужны отзывы? Причин, по которым они необходимы, как минимум три: Во-первых, большое количество отзывов и оценок может улучшить коэффициент конверсии отдельного продукта. Во-вторых, отзывы могут быть повторно использованы в рекламе, соц сетях или маркетинговых ресурсах В-третьих, когда клиент возвращает на сайт, чтобы оставить отзыв, существует вероятность совершения им следующей покупки или, для начала, просмотра товаров, к которым он может вернуться позже. В письме с предложением оставить отзыв о покупке вы можете объяснить, что он может помочь сделать выбор другим покупателям. И обязательно добавьте в него специальную форму для составления отзыва или прямую ссылку на товар, чтобы покупателю не пришлось тратить время на поиск. Взамен на отзыв вы можете предложить бонус – скидку на ряд товаров или следующую покупку. 3. Призыв поделиться впечатлениями об удачной покупке в соцсетях. Когда покупатель делится опытом в социальных медиа, он берет на себя определенные обязательства, что автоматически повышает уровень его лояльнсти. В своей книге, «Психология влияния», д-р Роберт Б. Чалдини описывает шесть принципов влияния, в том числе «Обязательства и последовательность». Чалдини утверждает, что когда мы публично берем на себя некое обязательство, то в большинстве случаев стремимся его выполнить и доказать таким образом свою последовательность. Попросите в письме поделиться своим опытом в соцсетях и включите в него ссылки для размещения отзыва на Pinterest, Twitter, Facebook. Поощрите таких покупателей бонусами. И наконец, если вы можете лично ответить клиенту в социальной сети на его комментарий, сделайте это. 4. Напоминающее сообщение Ряд товаров являются, по сути, расходными материалами. Например, продукция для красоты и здоровья, канцелярские товары, бытовая химия и тд. Периодически напоминайте вашим покупателям о необходимости пополнить запасы, присылая им письма с призывом вернуться в ваш магазин. Рассылка с релевантными товарами и ссылкой на них, а также скидкой для постоянных покупателей, мотивирует на совершение следующей покупки. 5. Персонализированная рассылка с рекомендованными товарами После совершения покупки можно составить для клиента письмо с рекомендованными товарами, среди которых могут быть как сопутствующие (коврик к мышке, зарядной устройство к телефону, бальзам к шампуню), так и похожие. Например, сайт Hulu, на котором я периодически нахожу видео из категории «британская научная фантастика», прислал мне письмо, где предложил новые эпизоды «Доктор Кто», «Мистификация», «Призраки» и «Торчвуд». 6. Письма лучшим клиентам В упоминавшемся выше исследовании компании Adobe также содержались данные о том, что около 8% онлайн-покупателей составляют приблизительно 40% процентов онлайн-продаж. Это и есть самые важные клиенты для вашего бизнеса. Не забывайте поощрять ваших лучших клиентов, демонстрируя их ценность для вас. Присылайте им письма со специальными предложениями – дополнительной скидкой, подарком, специальной ценой на продукцию или новинками, которые еще не поступили в продажу. Подводя итоги Разумеется, необходимо уделять внимание как привлечению новых клиентов, так и удержанию существующих. Емейл-маркетинг – разноплановый инструмент, который решает задачи в разных направлениях. Двигайтесь в каждом из доступных, ищите новые и подбирайте оптимальные для вас. При этом можно и нужно использовать готовые схемы и рекомендации, как приведенные в этой статье примеры, адаптируя их к специфике вашего бизнеса. Статья была написана специально для сайта searchengines.ru

Возврат к списку

.