Такой показатель эффективности случился у нашего клиента - магазина новогодних товаров. Для работы с посетителями этого сайта мы подключили три вида персонализированных писем: Брошенная корзина, Брошенная категория, Best Offer.

Письма по Брошенной корзине в совокупности принесли около 30% дохода e-mail канала. Брошенная категория – почти 4%. 

А вот что дал нам Best Offer.

Кстати, Best Offer - это периодическая автоматическая рассылка, по умолчанию рассылаемая раз в 30 дней, содержащая в себе товары, рекомендованные к следующей покупке каждому конкретному получателю письма. 

В отличии от Брошенной корзины и Брошенной категории, эта рассылка охватывает также и холодную аудиторию. А потому от нее следует ожидать более низкого показателя конверсии. Но не тут-то было: Best Offer принес 63% всей прибыли e-mail-канала.

В целом доход e-mail-канала увеличился на 170%.

По данным нашего ЛК, 85% всего дохода через e-mail-канал принесли именно триггерные рассылки. Коэффициент транзакций и переходов по триггерным письмам оказался почти в два раза выше, чем у массовых рассылок.

Здесь отлично сработали Умная брошенная корзина и Смартоффер.

Умная брошенная корзина – автоматическая рассылка. Мы с точностью до секунды можем определить, когда посетитель покинул сайт. Поэтому письмо с предложением завершить оформление заказа приходит посетителю вашего сайта в течении от 1 до 3-х минут после окончания визита. Конверсия таких писем на 30% выше, чем у тех, которые были отправлены спустя полчаса после завершения визита (так работают некоторые другие сервисы).

Это работает с уже собранной базой лидов. Но на сбор этой базы нужно время. 

У нашего клиента этого времени не было. Ему нужно было продать весь товарный запас за месяц. Поэтому наша работа началась задолго до старта продаж. Мы запустили Смартоффер на странице‐«заглушке», куда клиент приводил трафик из соцсетей. 

Смартоффер – это персонализированная лидогенерирующая форма. Он появляется на странице именно в тот момент, когда посетитель хочет ее покинуть. Это прекрасный инструмент, который в довольно короткий срок способен сформировать внушительную базу адресов: за 7 дней мы собрали 2553 лида.

К старту продаж у нас была собрана разогретая аудитория. И как только проект был запущен, в работу включилась рассылка «Умная брошенная корзина». За неделю работы проекта было отправлено 2517 таких писем. По переходам из них было совершено 798 заказов, что составило 27% всех продаж. 

Товарный запас был распродан за 1 неделю.

Два инструмента из нашего арсенала позволяют нам достигать подобного результата.

Первый из них - Смартоффер. Это виджет, который показывается посетителю сайта, когда тот пытается покинуть страницу. А еще Смартоффер - прекрасный лидогенератор. Ведь рассылки не будут давать должного результата без соответствующей базы лидов. А Смартоффер и эту проблему решает.

Но что если разместить его не на главной странице магазина, а в корзине? Мы попробовали сделать это вместе с одним из наших клиентов - магазином спортивных товаров. И получили вот что: до внедрения этой практики, доля прибыли от e-mail-канала составляла всего пять процентов; после подключения формы в корзине эта цифра выросла до 20% всего за месяц работы виджета! Все данные взяты из нашего ЛК.

Второй инструмент - Call-Cart. Это уведомление о брошенной корзине на вашем сайте. С его помощью мы собираем не только почты посетителей сайта, но и номера их телефонов. Потом отправляем триггерные письма в ваш колл-центр магазина с данными посетителей, которые оставили свой номер на сайте и бросили корзину.

По опыту нескольких наших клиентов, при рабочем скрипте продаж в колл-центре, 50% таких брошенных корзин в итоге превращаются в оформленный заказ! Все данные опять же из нашего ЛК 🙂