Как подкованный предприниматель в е-коммерции, вы, должно быть, уже знаете, что для компании намного дешевле и эффективнее в экономическом плане не привлекать новых клиентов, а прорабатывать уже существующих. Согласно блогу SalesForce’s Desk.com, увеличение сохранения старых пользователей на 5% приносит прибыль до 125%, а наработка новых пользователей обходится в 6-7 раз дороже, чем удержание старых.
Эти цифры служат твердым доказательством того, что потраченное на создание работающих стратегических программ по удержанию клиентов для е-коммерции окупается, и в то время, пока в Правилах Электронной Коммерции существуют три простых стратегии по удержанию клиентов, мы можем сконцентрироваться на аспекте удачного возвращения существующих клиентов здесь и сейчас с помощью хорошо спроектированных емейл-кампаний. Несмотря на то, что вы продаете, и на качество ваших продуктов, иногда покупатели забывают приходить именно к вам. Это своеобразная природа онлайн-магазинов: в Интернете огромное количество конкурентов, а из-за того, что виртуальный шоппинг несколько снижает количество активности, покупатель, физически не присутствуя в вашем магазине, попросту может о вас забыть. Вот почему емейл-маркетинг жизненно необходим – напоминать пользователям, которые уже были у вас (и тем, кто еще ничего не купил, но мог бы), о том, как вы отлично сотрудничали, о возможных предложениях магазина и о том, какие у вас прекрасные товары. Тем временем практика е-коммерции обнаруживает, что только 5% новых пользователей, которые совершили покупку, возвращаются на сайт, и только 3% делают повторный заказ. Так же на практике доказано, что те потребители, которые только что сделали заказ в вашем интернет-магазине, с вероятностью больше чем в два раза возвращаются за новыми заказами, если сразу же получают от вас письмо. И именно поэтому, давайте поговорим о том, что же представляет собой хороший емейл-маркетинг. Самые эффективные кампании основаны на «массивной атаке», которая учитывает содержание целевого рынка в настоящее время. Существует три основных вида емейл-кампаний, которые мы подробнее рассмотрим в этой статье.Первый способ, с помощью которого можно вернуть пользователей на ваш сайт для новых заказов, это составление рассылок, которые соответствуют действиям клиентов на сайте. С таким типом емейл-кампании, ваша база пользователей будет получать емейлы, содержание которых зависит от их действий и поведения на сайте. Такие рассылки играют непосредственно на удержание клиентов; оставляют ваших покупателей довольными и поощряют их делать повторные заказы. | ![]() |
«Брошенная Корзина»
Рассылки по «брошенной корзине» наиболее эффективны для поощрения к будущим покупкам. Подобное письмо побуждает пользователя вернуться на сайт и закончить оформление заказа. Первый пункт «за» применение подобных рассылок заключается в его простоте и возможности прямого взаимодействия с клиентами; рассылки типа «брошенная корзина» просты для понимания, пользователю сразу ясно, что нужно сделать, при этом своевременность такой рассылки так же ключевой момент (зачастую, они отправляются пользователям в течение 48 часов после того, как потенциальный покупатель покинул форму «корзины», не заполнив ее до конца и не совершив покупку). Не надо выделываться с ярким дизайном, это просто напоминание о том, что на вашем сайте в корзине покупателя ждет что-то хорошее, о чем он мог забыть. Сервис LeadHit предлагает предельно простой шаблон рассылки по «брошенной корзине», который поможет вам вернуть потенциальных покупателей на сайт, не обещая им скидок и не зазывая возможными будущими акциями и сомнительными новинками. Действуя по проверенному алгоритму, мы мотивируем около 15% посетителей сайта, бросивших корзину, вернуться и завершить заказ.Другие триггерные рассылки
Кроме того сервис LeadHit предлагает такие триггерные рассылки как:![]() | Так же рассылки подобного рода эффективны, чтобы преобразовывать вторичную конверсию в первичную, то есть с помощью предложения воспользоваться скидкой или пробником, поощрять пользователя к возвращению на сайт и к совершению новых заказов.К примеру, если ваш интернет-магазин занимается mp3-дисками, то вы можете предложить пользователю скачать несколько треков (песен) бесплатно в обмен на его е-мейл. А после вы сможете отправить ему серию писем, сообщая о том, что исполнитель, чей диск заинтересовал пользователя, скоро выпускает новый диск. Потом, через какое-то время, вы сможете сообщить пользователю о том, что новый альбом уже появился в вашем магазине и, если пользователь был доволен скачанными бесплатно песнями, он может приобрести и весь альбом понравившегося исполнителя. |
Емейл-кампании в маркетинге, несомненно, важная часть е-коммерции, но это требует времени, определенных умений и фантазии. Большое количество интернет-магазинов не успевают за современными технологиями и в итоге опускаются до того, что попросту спамят входящую почту своих покупателей по поводу и без, эта тактика может гарантировать только то, что пользователи и вовсе отвернутся от вас, отписавшись от рассылки. Помните о трех типах рассылок и применяйте их с умом, пользуясь нашим сервером и возвращая старых покупателей, поощряя их на повторные покупки и давая им причину открывать ваши письма и интересоваться той информацией, которой вы можете с ними поделиться. | ![]() |
За основу взята статья Advanced Email Marketing Campaigns for Your Online Store
Меню
Режим работы
8 (499) 391 90 47
С 9 утра до 19 вечера
Адрес
Адрес
Улица Большая Семеновская дом 45