Вместо вступления

Уверен, что, только прочитав заголовок, дорогой читатель воскликнет: Опять «корзина»? Не устали про неё писать? Ведь ничего нового опять не напишете!

Отнюдь, - замечу я, - как говорят у нас в Одессе (а всем известно, что я из Кемерово), я таки имею шо сказать за «брошенную корзину»! И вы об этом до сих пор ничего не знаете. :)

О чем все пишут…

Дам небольшую историческую справку. «Брошенная корзина» - это автоматическая рассылка, которая напоминает посетителю, ушедшему без покупки, о том, что он что-то добавил в корзину, и неплохо было бы вернуться и заказ оформить. За последний год этот инструмент стал чем-то из разряда «must have» («У тебя нет брошенной корзины?! Ну ты и недалёкий доверчивый человек, которого легко обмануть!» -- вольный перевод автора). Его предлагают все кому не лень, хорошо делают единицы, а лучше всех мы, но об этом позднее. :)
Итак, есть множество кейсов и исследований о том, как возвращать «брошенные корзины». Гипотезы проверяются разные:

• нужна мотивация или нет?
• какая она должна быть эта мотивация?
• как влияют товарные рекомендации?
• как строить цепочку писем (об этом расскажу в отдельный статьях)?
• когда отправлять это письмо – через сутки, через час, через полчаса?
• И другие.

Сегодня поговорим именно о времени отправки.

Вопрос ко всем, кто писал статьи: почему нет ни одного кейса, где письма отправляются сразу после того как посетитель покидает сайт? Почему вы не пробуете это сделать?

Ответ: Не могут. Вероятно.
Из-за сложности передачи данных с браузеров нет единого надежного способа получать из любого браузера информацию о закрытии страницы, следовательно, большинство сервисов определяет уход пользователя как достаточно большую паузу с момента открытия последней страницы. То есть, по сути, любое решение (будь то CMS, CRM, SaaS, InHouse-решение и прочее) привязывается к факту начала оформления корзины и, условной, неактивности посетителя.

То есть: если я начал делать покупку, но вдруг отвлёкся на «поужинать», то вернувшись обратно к компу, получу ненужную мне рассылку. А если в рассылке была скидка, то вот она мне и пригодится, а вы отдадите необязательную скидку на товар с, и без того сложной, маржинальностью. В добавок, заплатите за результат SaaS.

А ты часом не врёшь?

Да не может быть такого! Это, наверное, только у мелких начинающих магазинов, которые подключились к каким-то странным сервисам и запустили у себя такую фигню!, - возразит мне искушенный читатель.

А вот фигушки! Отнюдь, - возражу я этим странным словом уже во второй раз. Я решил сэкономить ваше время и потратил своё, чтобы проверить на нескольких крупных магазинах рунета, которые точно имеют мощности на разработку или имеют годами проверенных партнеров, которые предоставляют им эти услуги.
Я взял следующие магазины:

• Детский мир
• Aizel
• Велосайт
• Ламода
• 220 Вольт
• Петрович
• МВидео
• Техносила

Проводил два эксперимента:
1. Эксперимент 1
Проверял, есть ли «брошенная корзина»? Алгоритм проверки простой:

• Зашел на сайт
• Авторизовался (чтобы магазин меня точно «узнал»)
• Добавил товары в корзину
• Не дооформил корзину
• Ушел с сайта

2. Эксперимент 2

Проверял, пришлют ли мне «корзину», если я на сайте, но отошел «покурить»? Алгоритм тоже простой:

• Зашел на сайт
• Авторизовался (чтобы магазин меня точно «узнал»)
• Добавил товары в корзину
• Не проявлял активность, имитируя уход от компа

Не верите?! Проверьте сами! Алгоритм я описал выше.

Сделайте тоже самое на клиентах LeadHit. В обоих случаях получите письма через 1-3 минуты, но только с того момента, когда покинете сайт.

За списком клиентов LeadHit ко мне в личку. J Мне не то, чтобы жалко, но вот эффект статьи дополнительно замерить хочу. Списки дам любому и каждому, это открытая информация.
Мой ФБ: Александр Семенкин, моя почта: sa@leadhit.ru

Так что же делать и что это нам даст?

Правильно! Надо знать, когда посетитель покинул сайт и слать ему немедленно. Прошу меня простить, но технического задания не дам. Как реализовано это у LeadHit рассказать не смогу. Скажу, что техническое решение найдено и работает надежно порядка года.

О том, что это даёт, расскажет кейс, который мы провели вместе совместно с нашими клиентами. Чтобы подтвердить закономерность, мы договорились с магазинами из совершенно разных тематик: электроника, свет, одежда, детские товары, DIY.

Проверяли следующую гипотезу:

1. Кейс А: Отправляем сразу, как посетитель покидает сайт
2. Кейс Б: Отправляем через классические 30 минут после покидания с сайта
   

Показал результаты двух экспериментов, потому что они самые показательные: по Click Rate кейс может выигрывать, может проигрывать (и в обоих случаях это можно объяснить), но по заказам всегда выигрывает вариант с мгновенной отправкой.

Вместо итого

Вот и всё: отправляйте письма сразу, как только посетитель точно ушел с сайта, и не надо ждать его неактивности!

Под «неактивность» клиента проще другой триггер отправить, чем портить «Брошенную корзину»!

Жду вас в личке, друзья, на обсуждении этой и следующих статей!

Специально для журнала Shopolog