Блог

В прошлом году, а именно 21 октября, Николай Никитин выступал на конференции imsiderLive2017 на тему концепции любви в построении коммуникации с посетителями интернет-магазина. Наконец выступление стало доступно в записи, зовите всех смотреть!

Проверка по списку при правильном подходе может дать удивительные и полезные результаты. Поделюсь одним секретом. Все, наверняка, знают, что такое «тайный покупатель». У нас есть одна обязательная процедура: два раза в месяц наши менеджеры составляют список из наших же клиентов и проверяют, насколько отлажена работа определённой услуги. А проверяем мы, как справляются сотрудники наших клиентов с таким страшным зверем, как фидбэк.

.