На самом деле - всем. Это универсальный инструмент, который может использовать абсолютно любой интернет-магазин. Первым же письмом вы “затягиваете” потенциального покупателя в воронку продаж. А каждое последующее делает его на шаг ближе к нашей заветной цели - покупке и, на будущее, лояльности и долгосрочному сотрудничеству.

Поэтому совершенно не важно что вы продаете - элитное жилье или бытовую химию - welcome-серия писем будет работать в обоих случаях.

Кстати, здесь нам следует разделить интернет-магазины/сайты услуг на два типа:

• те, в которых процесс покупки быстрый;

• те, в которых процесс покупки может затянуться.

Быстрый процесс покупки, или быстрое принятие решения о покупке, происходят в магазинах, которые продают вещи первой необходимости - та же бытовая химия, косметика, продукты питания, автомобильные запчасти и т.п. Сюда заходят клиенты, которые в большинстве своем уже знают, чего хотят, а потому не тратят много времени на чтение отзывов, сравнение цен и так далее.

Долгий процесс покупки характерен для клиентов тех магазинов, которые продают что-то более дорогое - мебель, электронику, автомобили, дорогие ювелирные украшения, недвижимость и т.д. Здесь люди рискуют потерять крупную сумму денег на некачественном товаре, а потому ответственнее подходят к его выбору.

Срок принятия решения о покупке характеризуется количеством “касаний” во время выбора. Как правило, в случае с быстрым процессом покупки, принятие решения случается в 2-3 касания (просмотра), а в случае с долгим - может превысить и десять касаний.

Так какую пользу принесет welcome-серия в обоих случаях?

То в данном случае welcome-серия необходима вам для выстраивания доверительных отношений с клиентом в первую очередь. Мы не пытаемся убедить купить его что-то конкретное. Нам важно, чтобы он купил это именно у вас.

Расскажите историю компании, о ее достижениях. Продемонстрируйте сервисы, которые вы предоставляете: доставка в любой регион, возможность проверить товары до оплаты, сборка товара профессионалами т.д.

К тому же, клиент во время первого посещения не успел ознакомится со всем ассортиментом вашего магазина. Welcome-серия решит и эту проблему: в одном из писем расскажите клиенту обо всех товарных категориях вашего сайта (или о нескольких самых популярных, если категорий много). Также можно рассказать о самых популярных товарах магазина. Это повысит вероятность повторного заказа.

Welcome-цепочка отличная возможность рассказать о выгодах сотрудничества с вами, потому что ее с большей вероятностью будут читать. И когда клиент увидит, насколько вы хороши - он решит воспользоваться именно вашим сервисом.